משלוחים:

כל ההזמנות שנשלחות בדואר רשום מבוטח על ידי דואר ישראל כפופות לתקנון הדואר.

כל ההזמנות הזמנות נארזות באריזה מיוחדת שתגן על המוצרים - מעטפת פצפץ או קופסא.

בעת ביצוע ההזמנה יש לבחור את סוג המשלוח הרצוי:

דואר רשום רגיל מבוטח זמן אספקה עד 21 ימי עסקים לערך (תלוי בדואר באזורכם) - 25 שקלים לחבילה

שליח עד הבית : זמן האספקה תלוי אזור- 40 שקלים לחבילה

עד 5 ימי עסקים לאזורים ויישובים מרכזים

עד 14 ימי עסקים לאזורים: רמת הגולן, גליל עליון, יהודה ושומרון, עוטף עזה, ערבה דרומית/אילת/נגב דרומי/בקעת הירדן/ים המלח. 

שליחויות מתבצעות בימים א-ה בין השעות 8:00-17:00 ייתכנו לעיתים שעות מורחבות יותר וחלוקה גם בימי שישי וזאת בהתאם לשיקול דעתה של חברת השליחויות.

ביצעת קניה בסכום של 300 שקלים ומעלה? קבלי משלוח בדואר רשום במתנה או דואר שליחים עד הבית בעלות של 20 שקלים בלבד!

המוצרים יישלחו לכתובת שנרשמה ע"י הלקוחה בטופס ההזמנה.

יש לרשום את הפרטים המלאים כולל שם ושם משפחה, רחוב, מספר בניין, מספר דירה, קומה ועיר/יישוב..

במידה וחבילה תחזור אלינו מסיבות שהיו תלויות בלקוחה – כגון חבילה לא נדרשה ו/או כתובת הנמען אינה מדויקת ו/או הנמען אינו מתגורר בכתובת – הלקוחה תחויב בעלות המשלוח ודמי ביטול כחוק או לחילופין בדמי משלוח נוספים למשלוח נוסף.

בבחירת אופצית דואר רשום הסניף שבו הדואר יאפשר את האיסוף תלוי בדואר ישראל בלבד - לחורזים חרוזים אין שליטה לאיזה סניף תישלח החבילה ע"י הדואר ובהחלט ייתכן שתישלח לסניף מרוחק יותר או מרכז מסירה כגון: קיוסק או חנות 

חבילה פגומה:

במקרים נדירים ייתכן שחבילה תגיע פגומה, הלקוחה מתחייבת  לבדוק את מצבה הפיזי של הסחורה עם המסירה.

במידה ויש בעיה עם האריזה ו/או תכולה של ההזמנה כגון אריזה קרועה ו/או פתוחה, סחורה פגומה ו/או שבורה יש להודיע על כך מיידית לפקיד הדואר ו/או השליח ובמקביל להודיע לנו.

יש להראות לפקיד הדואר ו/או שליח את החבילה הפגומה ולמלא טופס תלונה כנדרש עפ"י תקנות הדואר.

לא נוכל להחליף ו/או לזכות בגין משלוח פגום ו/או חסר במידה ולא יבוצעו תקנות דואר ישראל.

חבילה אבדה בדואר:

במידה וחבילה נשלחה אליך ולא הגיעה בזמן יש לפנות אלינו על מנת שנבצע בירור עם הדואר/חברת השליחויות

במידה והחבילה לא תימצא תוך 14 ימים מהיום שנשלחה אנו נפנה לדואר כדי להתחיל בחקירה.

חקירה יכולה להימשך עד 30 יום. בינתיים במשך החקירה "חורזים חרוזים"  תשלח חבילה חדשה בהתאם למלאי הקיים. 

במידה והחבילה תימצא במסגרת 30 יום מיום שליחתה היא תישלח אליך מיידית, אם כבר קיבלת חבילה חלופית הנך נדרשת לשלוח את החבילה המקורית בחזרה ל"חורזים חרוזים"  בדואר רשום.

"חורזים חרוזים"  לא תישא בשום חבות על איחור במועד האספקה בנסיבות שאינן בשליטתה.

דואר קיבוצים:

חבילות שנמסרו לאחראי הדואר בקיבוץ ייחשבו כאילו נמסרו ישירות למזמין.

מדיניות החזרות והחלפות:

אנחנו מבינים שהקניה באינטרנט לעיתים מטרידה מאחר ואנחנו לא רואים ולא ממששים את המוצר פיזית, התחרטת? לא הצבע שחשבת? אין בעיה ניתן להחליף ו/או להחזיר מוצרים שהוזמנו באתר תוך 14 יום מקבלת החבילה אצלך.

אנו  גובים דמי ביטול כחוק בגובה 5% מסך ההזמנה .

רוצה להחליף/להחזיר? דברי איתנו בטלפון: 0549791845 אני בטוחה שנמצא פתרון.

זיכוי בגין החזרה של מוצר אחד בהזמנה:

 ברגע שנקבל את המוצר במצב תקין בחזרה אלינו נזכה אותך ישירות לכרטיס האשראי.

בהחזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע 1+1, השני ב-X הנחה, או מינימום קניה לקבלת הנחה יבוצע חישוב מחדש של ההזמנה והזיכוי יבוצע בהתאם לזאת.

לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו או יוצרו במיוחד עבורך, מוצרים שניתן לשכפל ו/או להעתיק כגון ספרים, קורסים ו/או קיטים.

זיכוי בגין החזרה של הזמנה שלמה:

האמת שלא נתקלנו בבעיה שכזו עד היום אך האופציה בהחלט קיימת, ברגע שנקבל את המוצרים במצב תקין בחזרה אלינו נזכה אותך בקיזוז מחיר המשלוח ודמי ביטול בגובה 5% מסך ההזמנה.

החלפה של מוצר:

יש לשלוח את המוצר בחזרה אלינו ואנו נשלח מוצר אחר במקום. הבעיה באופציה זו הינה עלות המשלוח הנוספת של שליחת המוצר אלינו ושליחת המוצר החלופי אלייך. דברי איתנו על מנת שנוכל למצוא פתרון להחלפה, אולי נוכל לתאם מסירה פיזית של מוצר חלופי, או שליחה בהזמנה הבאה.

יש להחזיר את המוצר/ים בדואר רשום  לכתובת: ת.ד 3264 חולון - עבור "חורזים חרוזים"  באריזה המקורית (מעטפת פצפץ או קופסא) כשהאריזה סגורה במצב תקין וכאשר לא בוצע בו כל שימוש.

עם שליחת המוצר בדואר  רשום יש לשלוח אלינו את מספר המעקב על מנת שנוכל לעקוב ולקבל את החבילה ולזכות אותך בהקדם.
 
 תמיד תזכרי שלכל בעיה יש לנו פתרון ובסופו של יום חשוב לנו שתהיי מרוצה.